Покупки онлайн сегодня и всегда — ComNews.ru

Согласно исследованию SAP и The Economist Intelligence Unit, бэби-бумеры и люди поколения X, скорее всего, откажутся от некоторых из своих новых привычек при совершении интернет-покупок и вернутся к оффлайн-покупкам быстрее, чем представители следующих поколений. Опрос был проведен в сентябре 2020 года, эксперты определяли основные привычки покупателей, а также предпочтительные каналы покупок до пандемии, во время пандемии и после снятия ограничений. В исследовании четко прослеживается тенденция к изменению поведения потребителей, они все больше покупают в интернете как товары первой необходимости, так и не столь существенные вещи.

Согласно результатам исследования, хотя общие ежемесячные розничные расходы в исследуемых странах снизились на 9% с первого квартала 2020 года по второй квартал 2020 года, онлайн-расходы увеличились в среднем на 15%. При этом, во время пандемии онлайн-покупки основных товаров, таких как бакалея и моющие средства, активно росли, среднемесячные расходы на эти две категории увеличились на 78% и 49% соответственно. После ослабления ограничений новые привычки сохранятся, однако будут несколько отличаться у покупателей разных поколений, так миллениалы и поколение Z сократят интернет-покупки на 4%, поколение X уже на 6%, а вот беби-бумеры на 9%

Исследование охватило более 4 000 покупателей по всему миру, в нем были проанализированы уровни расходов до и после пандемии среди представителей разных поколений.

Представитель пресс-службы AliExpress Россия рассказал, что пандемия и самоизоляция в России стали драйвером для онлайн-торговли. «Многие продавцы перешли в онлайн с собственными магазинами или вышли на маркетплейсы. Для пользователей это оказался вынужденный переход к покупкам онлайн. Доля локального бизнеса в обороте AliExpress Россия увеличилась в два раза, в том числе благодаря пандемии. За это время число локальных продавцов увеличилось и сейчас составляет более 22.000, которые предлагают нашим покупателям порядка 3,5 млн различных товаров», — рассказали в пресс-службе AliExpress.

По словам представителя пресс-службы AliExpress, в период изоляции перераспределился спрос – покупали больше товаров первой необходимости. После отмены самоизоляции в AliExpress не заметили падения интереса к онлайн-шоппингу, а, наоборот, рассчитывают на стабильный рост.

«Покупки через интернет открывают и новые группы пользователей — в апреле, еще в начале пандемии, мы отметили активность старшего поколения на площадке: прирост покупателей в возрасте от 55 до 64 лет составил 50%, а количество пользователей от 65 лет и выше выросло на 60%. Кроме товаров первой необходимости пользователи проявляли интерес к большому количеству других направлений. Например, в третьем квартале 2020 года на 35 % вырос интерес пользователей к товарам российских брендов из fashion-категории. Весной и летом на AliExpress наблюдался рост спроса на товары для туризма и активного отдыха. В мае-августе объем платежей пользователей за мебель для кемпинга увеличился в 15,8 раза по сравнению с таким же периодом годом раньше. В целом сегмент кемпинговых товаров вырос на 16,5%!, — заявили в пресс-службе AliExpress.

Как рассказал представитель пресс-службы AliExpress Россия, самоизоляция привела к росту интереса к технике и гаджетам. Так, по данным пресс-службы, за год спрос на ПК у россиян вырос вдвое, а на ноутбуки — в 1,4 раза. Кроме того, введение режима самоизоляции изменило досуг пользователей. Например, спрос на игровые приставки в пандемию вырос в 4 раза, что стало уникальным событием для игровой индустрии.

«Другая важная категория — товары для заботы о здоровье и красоте. В период с ноября по декабрь категории аппаратов для измерения показателей здоровья выросла в 5 раз год к году, а пульсоксиметры, например, стали в 31 раз чаще заказывать. Кроме того, во время пандемии пользователи занялись ремонтом. Так, во втором квартале 2020 года продажи инструментов для ремонта выросли на 94% по сравнению со вторым кварталом 2019 года. Также стоит отметить рост интереса к продуктам питания с быстрой доставкой», — рассказали в пресс-службе AliExpress Росиия.

Представитель пресс-службы пресс-службы Ozon сообщил, что весной 2020 пандемия привела в онлайн множество новых пользователей. «Многие россияне впервые попробовали онлайн-шоппинг в условиях, когда привычные офлайн-точки были недоступны, что, очевидно, сказалось на росте продаж. Самой востребованной категорией на Ozon весной стали товары повседневного спроса — в апреле мы доставили 2,2 миллиона заказов с fmcg товарами — в 2,7 раз больше, чем годом ранее. Помимо товаров повседневного спроса, пользователи также приобретали все необходимое для поддержания привычного образа жизни в самоизоляции — от товаров для мелкого ремонта и фитнеса в домашних условиях до товаров для хобби и творчества и товаров для обустройства удаленного рабочего места», — отметили в пресс-службе Ozon.

По данным Ozon, в разгар самоизоляции — апреле-мае 2020 — число новых клиентов на интернет-магазина выросло на 84% по сравнению с прошлым годом. «Открытие офлайн-точек после долгого перерыва россияне восприняли с радостью, но от интернет-покупок не отказались, успев за 2 месяца самоизоляции оценить их удобство. В июле каждый четвертый «новичок», пришедший на Ozon в апреле-мае, вернулся за покупкой, а каждый седьмой — сделал за 2 месяца лета 2 заказа или больше. По итогам же третьего квартала количество заказов на Ozon удвоилось в годовом отношении и превысило 16,6 млн», — поделились информацией в пресс-службе Ozon.

Представитель пресс-службы Tele2 объяснил, что из-за пандемии клиенты распробовали цифровой образ жизни и по-настоящему оценили удобство сервисов, которые раньше использовали редко или не использовали вовсе. «По нашим данным, каждый третий из сегодняшних пользователей интернет-магазинов и цифровых сервисов стал совершать покупки онлайн именно во время пандемии. Судя по динамике трафика, люди не поспешили отказываться от онлайн-сервисов после облегчения карантинных ограничений. Да, ускоренная цифровизация была вынужденной, но она открыла клиентам все преимущества онлайн-мира и способствовала улучшению качества жизни. Сформированные пандемией цифровые привычки сделали комфортными многие рутинные процессы и потому останутся с пользователями и после того, как пандемия отступит», — сообщили в пресс-службе Tele2.

Аналитик «Фридом Финанс» Валерий Емельянов отметил, что выводы исследования в целом совпадают с теми трендами, которые отмечают зарубежные и отечественные ретейлеры, провайдеры платежей и маркетинговые агентства. «Можно предположить, что сценарий выхода из локдаунов, в том числе частичный возврат к оффлайн-покупкам действительно состоится. Некоторые сетевые магазины в США уже готовятся к этому, перебрасывая часть персонала обратно в торговые залы и расширяя перечень услуг, например, с готовой едой без доставки (на вынос). В основном покупали то же самое, что и до пандемии. Лидировали непродовольственные товары: одежда, техника, электроника, предметы быта. Но доставка продуктов росла заметно быстрее другим сегментов. По итогам года она может составить около 5% всего объема онлайн-продаж. Менее выраженный, но тоже сильный рост наблюдался в сегменте продажи лекарств и предметов гигиены», — подчеркнул Валерий Емельянов.

По словам Валерия Емельянова, за время пандемии торговые сервисы успели серьезно прокачать не только логистику, но и сам подход к клиентам. «Например, подписки на товары стали более удобными. Можно предположить, что рутинные регулярные закупки останутся в онлайн-сегменте. Это, в первую очередь, бытовая химия, массовая косметика, предметы гигиены, товары для уборки дома. Продукты питания в значительной мере откатятся обратно. Людям хочется выбирать свежие овощи и фрукты самостоятельно. При этом бакалея, крупы, замороженные продукты – это может остаться в доставке. Условно говоря, до 10% клиентов полностью вернутся в оффлайн, потому что так привыкли, еще 10-20% уйдут в онлайн еще сильнее, а остальные 70-80% будут пользоваться обоими каналами продаж в зависимости от того, что конкретно они планируют покупать, какой состав семьи, какие магазины в округе, какой у них транспорт и т.д», — прогнозирует Валерий Емельянов.

Источник https://www.comnews.ru/content/212533/2021-01-14/2021-w02/pokupki-onlayn-segodnya-i-vsegda