Бирюльки №788. Блокировки в России, а также запрет популяризации VPN
Привет.
Неделя пролетела быстро, Барселона была теплой, богатой на встречи и общение. Конгресс при этом оказался жалким подобием того мероприятия, что было до пандемии. У нас вышло четыре материала про MWC, планирую еще один, завершающий, выйдет он на днях. Тем, кто хочет понять, что происходит в индустрии, стоит посмотреть на эти тексты — через призму событий на MWC 2024 обсудили происходящее в мире и у нас в частности.
А у нас накопилось множество разных тем, предлагаю, не откладывая в долгий ящик, их обсудить. Поехали!
Table of Contents
Другие QR-коды для слабовидящих людей в Барселоне — NaviLens
Многих восхищает Барселона — южный город у моря, где всегда есть чем заняться и что посмотреть. Пляжи, горы, сотни музеев и выставок, история и современность — все это переплетается в одном месте. Большую часть года солнечно и тепло, что тоже привлекает туристов. Хорошо знаю как Барселону, так и Каталонию в целом, провел здесь очень много времени. Но в этот раз меня удивили квадратики, которые увидел на улицах города, причем на них не было никаких обозначений. Понять, что это и для чего, решительно невозможно.
Попробовал прочитать такой код камерой телефона — никакой реакции. Телефон просто не видит такие коды, то есть это не хитро сделанные QR-коды, к которым мы все привыкли. Возникла мысль, что такие коды разместил кто-то к выставке, но их было слишком много. Помог поиск по картинке, который показал в Google сайт разработчика этих кодов, называется компания NaviLens, а приложение для чтения кодов — NaviLens Go. Доступно как для iOS, так и для Android, скачал себе второй вариант приложения.
Мало кто знает, что Барселона не просто один из самых туристических городов планеты, город вкладывается по полной программе в создание условий для инвалидов. И это не пустые слова, практически везде в транспорте будут пандусы, специальные лифты (они работают!), обученный персонал. Доступ есть даже на пляжи! Скажу больше, что в музеях и выставочных комплексах подход ровно такой же. И городу это стоило больших денег. Теперь для Барселоны стало доброй традицией внедрять новые технологии, которые помогают инвалидам и нивелируют для них враждебность среды. Отсюда такой интерес к NaviLens, которого мы не видим в других городах мира.
К сожалению, найти полное описание числа установленных кодов NaviLens для Барселоны не удалось, но, кажется, это единственный город, где так масштабно использовали подобные коды. Начнем с того, что как только ты их увидел впервые, начинаешь подмечать их везде. В общественном транспорте, на светофорах, на улицах города их встречается очень много. Точно десятки тысяч, если не больше.
Компания заявляет для таких кодов следующие преимущества — читаются практически любым смартфоном, не требуется фокусировки на коде, расстояние уверенного прочтения до 15 метров (для QR-кода невообразимое расстояние). Но нужно приложение, как-то иначе прочитать их нельзя.
Для Android приложение скачали более 50 тысяч раз, что дает нам небольшую аудиторию (пользоваться им можно в метро Нью-Йорка, Барселоне, ряде других испанских городов). Но почти никто не слышал о приложении, также как и я, пока не столкнулся с ним. Отзывы разнообразны, но тут возникает вопрос, какое число слепых или слабовидящих знают о нем, пользуются постоянно. Найти такую статистику не удалось, думаю, что таких людей, исходя из числа загрузок, немного. Не нашел также статистику, сколько слепых людей живет в Барселоне постоянно. Для всей Каталонии на начало 2020 года насчитали 10 тысяч слепых людей и около 250 тысяч слабовидящих. Общее население Каталонии — 7.5 млн человек.
Обычная математика тут неприменима. Вопрос не в проценте слабовидящих или вообще слепых, а в том, что общество может сделать для них, как облегчить их жизнь. Пример Барселоны показателен, и это правильный пример безо всяких скидок. Мне трудно оценить применимость кодов NaviLens, кто-то их хвалит, кто-то, напротив, ругает, конечно же, я смотрел отзывы тех, кому эти коды должны помогать.
В приложении вам показывают направление движения, описывают то, что может быть полезным.
Перевод на русский язык есть, но он крайне кривой, автоматический. Но догадаться, о чем идет речь, можно. Из минусов, отмеченных настоящими пользователями, — отключение функции TalkBack, которая крайне важна для слепых людей. Понятно, что это некий конфликт приложения с функцией и его должны исправить. Телефон может быть постоянно включен и висеть на шее, сканировать окружающее пространство на предмет кодов.
От первого неприятия технологии как замены стандартных QR-кодов я пришел к ощущению, что она полезна как минимум тем что привлекает внимание к проблемам слабовидящих людей. Но у нее есть целый ряд изъянов, которые не позволяют считать ее работающей в среднесрочной перспективе.
Барселона — это город, в котором много граффити и различного уличного искусства, город живой, и порой некоторые работы, мягко говоря, вызывают вопросы. Ходить и рассматривать картинки на стенах — одно удовольствие, а хороших работ много, посмотрите на некоторые примеры. По прилету таксист увидел, как я фотографирую из окна граффити, и тут же начал объяснять, что около его дома есть изумительная работа — «самая большая и красивая в Барселоне». Наш разговор на ломаных языках, моем испанском и его английском, в итоге пришел к тому, что в моем телефоне появилась точка на карте, а он показал фотографии этого мурала, работа действительно любопытная.
К чему я вспомнил граффити и тех, кто может причинить вред другим людям? Да очень просто, коды NaviLens не имеют никакой встроенной защиты. Понять, как внести в них информацию, невозможно, так как описание кода скачивается из базы данных NaviLens. Но найти и перенести код в другое место возможно. При этом человек может не просто свернуть не туда, а, например, шагнуть в пропасть. И этот изъян системы никак не исправить в той парадигме, в которой она построена.
В недалеком будущем компьютерное зрение исправит все недостатки NaviLens, такие системы уже появляются. Смартфон постоянно «смотрит» на окружающий мир, озвучивает, что видит. Именно за такими решениями будущее, в них просто нет необходимости создавать дополнительные коды, размещать их и обслуживать. Система от NaviLens слишком дорого стоит в эксплуатации, и массово использовать ее по всему миру не получится. Так что постепенно эти знаки исчезнут с улиц городов, где они сегодня появились. Но до того времени слабовидящие и слепые люди могут попробовать такой способ навигации.
OpenRoaming в смартфонах Samsung – иногда он работает!
Бывают технологии, что появляются невовремя, хотя идея звучит здраво, а выгода для людей не вызывает сомнений. В 2019 году в Samsung решили облегчить жизнь тех, кто часто ездит по миру. Ведь в каждом городе и стране есть огромное число бесплатных Wi-Fi-сетей, к которым может подключиться пользователь. И нужно всего лишь создать базу таких Wi-Fi-сетей, поддерживать в ней актуальные пароли, а также способы авторизации. Звучит легко и просто, не так ли?
На деле все быстро вышло из-под контроля, хотя, казалось бы, что тут могло пойти не так? Бесплатный Wi-Fi во многих местах оказался вовсе не таким бесплатным, как это воспринималось в компании. Например, многие рестораны и кафе дают доступ в интернет для своих клиентов, но не хотят предоставлять такой доступ для всех подряд, в том числе для тех, кто просто прислонился рядышком. Условная бесплатность Wi-Fi определяется тем, что посетитель платит за еду, таким образом, оплачивая и интернет. Для кафе или ресторана оплата счетов за интернет не так обременительна, но эти счета существуют. Им никто не предлагает услугу бесплатно.
Когда в списки OpenRoaming сетей стали добавлять первые Wi-Fi-сети, в компании столкнулись с тем, что многие точки стали часто менять пароль доступа. Это был ответ на то, что появились «халявщики», те, кто пользовался доступом де-факто вне заложенного сценария со стороны ее владельца.
Неожиданно в Барселоне телефон стал подключаться к открытым Wi-Fi-сетям, делал это без дополнительных настроек и сам. Вначале я думал, что просто это те же сети, что у меня были когда-то давно. Но точно нет! В паре мест это случилось впервые, на миллион процентов уверен, что никогда к ним не подключался. Ответить на вопрос, почему так происходит, так и не смог, а все, кого удалось попытать, ничего об этом не знают. Ощущение, что включили эту фишку на время MWC, а затем она снова исчезнет. Да и для компании поддерживать списки Wi-Fi-сетей в актуальном состоянии слишком накладно, тут требуются большие инвестиции времени и людских ресурсов.
Из других наблюдений — у меня два смартфона Samsung (S24 Ultra, Fold5 – на первый фотографирую, второй для всего остального). Обратил внимание, что при подключении к Wi-Fi на одном телефоне второй тут же автоматически подключается к нему, то есть один аппарат в фоновом режиме делится данными доступа, это приятная мелочь.
В одном из ресторанов Барселоны (Cera 23 на улице Cera, рекомендую его от души, вкусно) на столах лежат кубики с QR-кодами. На одной грани данные для Wi-Fi, на другой грани меню в электронном виде, а еще на одной — ссылка на отзыв о месте в Google.
Одним словом, тут все предусмотрено и сделано так, чтобы вы воспользовались интернетом и заодно оставили отзыв, чтобы привлечь других людей. И подход работает, у ресторана много отзывов, один краше другого.
Запрет на популяризацию VPN и обхода блокировок в России
Крестовый поход чиновников против VPN продолжается, но с каждым разом ощущение абсурда от происходящего не покидает меня. С 1 марта в России нельзя рассказывать в медиа о средствах обхода блокировок, то есть попытки популяризовать VPN могут рассматриваться как нарушение принятого закона. В Роскомнадзоре получили право без решения суда блокировать любые ресурсы, которые популяризуют такие средства обхода блокировок. Напомню, что в России именно РКН ведет список запрещенной информации, доступ к которой ограничен.
Одним из самых болезненных ударов для ряда чиновников и депутатов стало то, что попытки соблюдать запреты на доступ к той или иной информации не работают. В виновные назначили технологию VPN и продолжают бороться с ней, не жалея сил и возможностей. В частности, РКН блокирует те или иные сервисы, попутно зачастую обрушивая легальные сервисы, а заодно VPN-сети российских компаний. Уже стало привычным включение ограничений для сетей, при этом вопли государственных компаний хорошо слышны, и неожиданно потом включают все обратно. Без публичного объяснения причин, словно все происходит само собой.
Приведу пример прошлой недели, когда больше чем на час рухнул доступ к целому ряду сервисов — VK, Telegram, YouTube и другим. Рухнул в России, в рабочее время, и это явно было связано с ограничениями, введенными извне, но не с проблемами самих сервисов. То есть фактически некто (кто бы это мог быть? Судя по всему, только РКН) включил блокировки и обрушил доступ к вполне легальным сервисам и информации. Официально никаких объяснений не было, только витиеватые слова о том, что не работают сервисы не только в России, но и за границей, про российский VK старались не говорить вовсе. Этакое умолчание, чтобы создать впечатление, что это мировая проблема, а не действия кого-то внутри страны. Позиция удобная, но не описывающая реальность. Сказать, что внутри телекома нарастает напряжение от таких действий, значит не сказать ничего.
Разъяренные абоненты всех операторов зачастую считают, что именно им оператором оказывается некачественная услуга. Нагрузка на службы поддержки растет, а это деньги, которые уходят в никуда для оператора. Но самое главное, что те же операторы не понимают, как можно включать блокировки, не имея представления, к чему они приведут. Любой чиновник сегодня начинает восприниматься как обезьяна с гранатой, в их руках очень мощное оружие, которое используется без тени сомнений и в произвольном порядке. Никто не просчитывает последствий таких действий и того урона, что они наносят нашей экономике. А этот урон исчисляется сотнями миллионов рублей за каждый час таких «сбоев». Помните, недавно была и другая ситуация, когда некто выпустил неправильные сертификаты для зоны RU, что обрушило доступ ко многим ресурсам? Ровно так же попытались замылить ситуацию и спустить на тормозах. Но обе истории говорят об одном и том же — что у нас безответственно применяются технологии, что у чиновников нет никакой меры ответственности за свои действия и последовавшие проблемы. Рано или поздно мы доиграемся с таким подходом.
Мое мироощущение всегда требует задавать простые вопросы — чего мы хотим добиться и что для этого делаем, чтобы получить результат. И если с тем, что является целью, нет никакого непонимания, это блокировка запрещенной информации, то со вторым вопросов очень много. Что делать, если результат недостижим, а попутно попытки блокировки приносят убытки для государства, компаний, создают угрозу для всех нас? Это можно хорошо проиллюстрировать на примере VPN как технологии.
Сегодня технологию пытаются демонизировать любым способом, всю концепцию можно втиснуть в ставшую крылатой фразу «сегодня он играет джаз, а завтра Родину продаст». Мало кто знает, что фраза появилась в советском мультфильме 1949 года, но широкое распространение получила парой десятков лет позднее. Нечто подобное происходит нынче с VPN, словно использование этой технологии заведомо нужно исключительно для доступа к «голосам», враждебным для России, и никаких иных причин держать VPN нет. И такой подход не просто вредит нашей стране, он создает все предпосылки для того, чтобы мы в конечном итоге подыгрывали мошенникам, снижали уровень цифровой грамотности и безопасности.
Давайте рассмотрим обыденную ситуацию, вам нужно загрузить драйвера Intel для своего компьютера, сделать это без VPN-клиента просто невозможно, так как компания запретила российские IP-адреса, получить доступ к ресурсам из России вы не можете. Является ли человек, который обновляет драйвера виноватым в ситуации? Точно нет. Более того, нигде и никто не запрещал в России технологию VPN как таковую, она вполне легальна для всех.
Другой вопрос, что значит «популяризация инструментов обхода блокировок». Как обычно бывает с нашими законами, они просто максимально широки в определениях, и нет четкого объяснения, чего от них можно ждать, а главное, где грань того, что возможно, а что нет. В технической документации любое описание VPN может восприниматься как популяризация средств обхода блокировок. Несколько производителей модемов и роутеров, имеющих бизнес в России, уже удалили страницы, где содержится информация про VPN и его работу на их устройствах, она же исчезнет в инструкциях. Бизнес убирает свои потенциальные риски, не хочет попасть под блокировки или миллионные штрафы. Что в этом хорошего? Да ровным счетом ничего, так как мы лишаемся адекватного описания технологии из первых рук.
Хорошо, давайте заглянем в Play Store или App Store, чтобы посмотреть, сколько там VPN-клиентов.
Их сотни на любой вкус, но самое главное, что в магазинах приложений десятки запрещенных РКН приложений, так как последний не может ничего с ними сделать. И эти приложения спокойно можно загрузить в России, ни в Apple, ни в Google не идут на их удаление и вряд ли пойдут. То есть возникает ситуация, что запреты не работают, они не решают никакой задачи.
Давайте сделаем еще один шаг и подумаем, что именно происходит. Ведь VPN защищает ваше подключение, прячет вас от вашего провайдера. И злонамеренные люди могут воровать ваши данные, следить за вами. Это совсем не шуточная история, когда создается вполне реальная угроза для ваших данных и нужно понимать, что именно вы используете и как. В том же Google для независимо проверенных клиентов VPN есть соответствующий значок, но таких клиентов очень немного. В пропаганде наши чиновники используют этот довод о вредности VPN, пытаясь создать страхи у людей, забывая добавить, что своими действиями прикладывают массу усилий, чтобы лишить пользователей какой-либо защиты, де-факто своими руками создают уязвимости.
Как так? Ответ лежит на поверхности, сегодня многие VPN-клиенты для российского рынка создаются бесплатными, они якобы от тех, кто ратует за свободу общения. На деле это деньги тех или иных спецслужб, которые таким незамысловатым способом пытаются следить за людьми в России, пропускать через сито все данные, что можно получить. И прицельно искать тех, кто может стать жертвой мошенников. Например, работа с людьми, которых заставляют поджигать те же военкоматы, выглядит как целенаправленная охота, где важны все данные, что можно получить о человеке, данные собираются из разных источников.
Действия российских чиновников толкают часть пользователей в объятия создателей бесплатных VPN, которые ничуть не стеснены в том, как продвигать свои детища, рассказывать о них широкой публике. Не поленился и посмотрел, как один из таких проектов, в прямом смысле финансируемый США для слежки за российскими гражданами (в нем подвизался человек, который назван иноагентом и занимает активную антироссийскую позицию), продвигает свой продукт. Никаких ограничений в таком продвижении просто нет, равно как и не наблюдается попыток соблюдать российские законы, человеку и команде этого VPN-клиента просто наплевать на все ограничения.
И вот тут мы приходим к тому, что действия российских чиновников ставят все VPN-клиенты на одну доску, так как они все позволяют обходить блокировки. Возникает угроза для всех нас, так как вам просто негде будет прочитать, что такие-то VPN-клиенты вредны, воруют данные и далее по списку. Технологию пытаются сделать опасной для всех без исключения. И это худшее, что можно придумать в принципе.
Добиться решения вопроса с соблюдением списка блокировок таким образом не получится точно. Утопия. Но создать массу ненужных проблем для всех получается легко. Мне хотелось бы понять, что за вопрос мы решаем, зачем и какая логика в этом. Просто у меня создается впечатление (возможно, обманчивое, но какое есть), что дана задача решить проблему, а дальше возникают хаотичные телодвижения, где нет никакого просчета следующих шагов. Только имитация бурной деятельности без задачи действительно попытаться что-либо решить. У меня это вызывает глухое раздражение ровно так же, как блокировки, последствия которых не просчитываются, а они наносят ущерб всем нам и экономике России в первую очередь.
Считайте меня идеалистом, но искренне верю, что наша сила может быть только в одном — в последовательном объяснении правильных вещей, предупреждении людей о том, что плохо, а конкретно в аспекте VPN-клиентов — как работает технология, почему можно потерять свои данные и как не допустить этого. Только так через знания можно защитить людей, но это сложный, долгий путь. Тут не будет быстрых, моментальных решений. Но и результат будет отличным, ведь люди перестанут быть безграмотными. Нагромождая запреты, которые не работают, мы получим совсем иной результат и многих, напротив, подтолкнем использовать черт-те что и черт-те как. Зачем? Непонятно.
Считайте меня наивным, но я искренне верю, что мы как страна имеем все инструменты для того, чтобы все сделать правильно и научить людей защищать себя и свои данные. Государство тут может помочь и направить, но сегодня возникает ровно другая ситуация, когда ряд чиновников де-факто создают правила игры, которые позволяют наказать кого угодно и как угодно вне судебных решений за «популяризацию средств обхода блокировок». Которые нужны для того, чтобы работать, получать обновления, в конце концов, документацию на целом ряде ресурсов. Когда на нас наложили санкции вне России, это понятно, но когда без раздумья их поддерживают наши же чиновники — вот это вызывает множество вопросов. В целом, удручен этой темой и тем, как она развивается.
У меня нет сомнений, что этот закон через несколько лет докажет свою неэффективность и просто исчезнет либо его не будут соблюдать. Но за это время наломают огромное количество дров, потери экономики будут очень заметными, не говоря о конкретных историях отдельных людей. Зачем все это делать так? Ответа у меня нет.
Смерть от телефона — еще одна история из Ногинска
Тема грустная, но к ней приходится возвращаться вновь и вновь, напоминаю себе заевшую пластинку, которая говорит об одном и том же. Но если это поможет сохранить чью-то жизнь, то все это уже будет не зря.
В Ногинске произошла трагедия, 17-летний парень болтал вечером со своей девушкой, вдруг он неожиданно вскрикнул, и связь исчезла. Девушка пыталась дозвониться до него, но безрезультатно. Утром тело своего ребенка обнаружила мать, он лежал на кровати, возле уха огромный ожог, iPhone не сгорел, но в подпалинах. Телефон подключен к розетке, провод перемотан скотчем.
Нас разбаловало качество электроники, она почти всегда защищена от выхода из строя. И число смертельных случаев от ударов тока остается довольно низким, но каждый такой случай — это чья-то личная трагедия.
В моем детстве к электричеству относились несколько иначе, объясняли, что можно и чего нельзя делать. Пару раз в детстве задевал провода, меня били 220 В, впечатления, мягко говоря, так себе, урок был получен. Большая часть людей такого опыта не имеют, да он и не нужен. Важно знать простые правила, что если у вас что-то не так с техникой, например, порвался провод, вылезли жилы из оплетки, то стоит заменить провод, а не заматывать его скотчем. И это касается не только телефонов, но и утюгов, любой иной техники. В инструкции к технике обычно об этом пишут, но кто же читает инструкции? Да и нести в сервис тот же утюг никто не хочет, ведь «решить» проблему можно изолентой, он будет работать.
Отличие утюга от телефона в том, что по нему не говорят и не держат у уха. В старых инструкциях к кнопочным телефонам содержалось предупреждение о том, что нельзя говорить по телефону в момент его зарядки. Потом произошла оптимизация инструкций, они становились все меньше и меньше, пока этот пункт вовсе из них не исчез. Двадцать лет назад проблема не стояла так остро, мало кому приходило в голову говорить по телефону во время его зарядки. Сегодня это считается нормой.
В обсуждении каждого случая смерти от электроники обязательно появляется энное число знатоков, утверждающих, что ситуация невозможна, невообразима и далее по списку. Мол, электроника так убить не может, а ситуация просто выдумана. Порядка сотни человек в год погибает в России от таких ситуаций, только часть из них активно обсуждается в медиа. Несколько лет назад такой знаток решил доказать, что, уронив в воду в ванной включенный электроприбор, нельзя умереть, так как сработает предохранитель в квартире, все отключится. В итоге человек, уверенный в своих знаниях и технике, погиб от удара током. Что-то электрики подключили не так, а его уверенность и готовность рискнуть собственной жизнью привели к такому результату.
Правила безопасности просты, они написаны кровью в буквальном смысле этого слова. Поэтому стоит об этом задуматься, стоит в очередной раз проговорить такие моменты с детьми, близкими. И не жалеть деньги на ремонт техники, например, на покупку зарядного устройства с целым проводом. На смену аккумулятора не в подвале у какого-то безвестного мастера, а в нормальном сервисном центре. Одним словом, задумываться о том, что именно вы делаете и как, а главное, соизмерять свои риски. Стоила ли новая зарядка жизни молодого парня? Думаю, что точно нет. Пожалуйста, берегите себя и своих близких, не рискуйте понапрасну.
Сбой обновления телефонов Xiaomi, Redmi, Poco – привет, кирпич!
Неожиданно владельцы Xiaomi (а также Redmi и Poco) столкнулись с проблемой, на их телефоны по воздуху прилетело незначительное обновление, после которого их телефоны переставали включаться, превратились в кирпичи. Мы провели опрос в Telegram-канале, где достаточно большое число людей ответили, что их устройства превратились в кирпичи. Опрос можно найти вот тут.
В Рунете число пострадавших, которые написали о своей проблеме, идет как минимум на тысячи. Но ведь пишут об этом не все, в сервисы пошел полноводный поток тех, кто сам не смог справиться с проблемой и ее решением. При этом способ решения не самый приятный — сбросить телефон и потерять все свои данные. Это болезненно для всех, кто не имеет копии данных в облаках. Ярость людей, потерявших свои данные, можно понять, равно как и то, что они не захотят пользоваться этими марками в будущем.
Проблема возникла из-за того, что некто в Xiaomi по ошибке отправил HyperOS System UI Plugin на телефоны с MIUI 14. По умолчанию у всех пользователей стоит автообновление софта, как результат, они получили свои кирпичи (и это далеко не все одновременно получили обновление, оно приходит волнами, в компании успели его остановить). У Xiaomi довольно кривой софт, и это было всегда так, в качестве доказательства дам комментарий нашего читателя:
«На рабочий смартфон Redmi Note 9S словил этот циклический бутлуп. В итоге Wipe Data. Ладно хоть ничего важного не было. При первоначальной настройке обратил внимание, MIUI по дефолту предлагает автоматическое обновление приложений через GetApps. Поэтому некоторые словили бутлуп два раза. Ещё раз убедился, что MIUI – ЗЛО! Людей жаль конечно…».
Тут важно понимать, что когда вы покупаете устройства от компании, которая старается экономить на многих аспектах, не видных вам изначально, вы берете на себя риски подобных ситуаций. В большинстве историй все будет хорошо, ведь до этого момента таких массовых сбоев не было. Возможно, что их не будет в недалеком будущем, но в этом никто не может быть уверен. Окирпичивание смартфонов после обновлений софта происходит у разных производителей, как правило, это связано с настройками у операторских моделей (мы помним истории Apple, Samsung и других производителей, в России такого не случалось массово никогда). Но пример Xiaomi таков, что компания сама создала негативный прецедент, и многие люди получили прививку от покупки продуктов компании в будущем, так как они потеряли свои данные. А учитывая, что Xiaomi сегодня вовсе не такой дешевый бренд, как в прошлом, его продукты стоят дорого, это добавляет негатива. Вы покупаете дорогие устройства, но не получаете в них соответствующий уровень сервиса. Получилось не очень хорошо, как ни крути. Хотя наблюдал и обратные реакции, когда поклонники марки утверждали, что от таких ошибок никто не застрахован и надо просто верить, что в будущем такого не случится, а все выводы будут сделаны. Тут скорее вопрос веры, чем чего-то иного, не так ли?
P.S. Хорошей вам рабочей недели, чтобы у вас спорились добрые дела. У нас в копилке много любопытных материалов, так что не пропустите их. Удачи!