Бирюльки №764. Будущее Apple в России, как Re:Store изменяет Apple навсегда

Posted on 18.09.2023

Привет.

Какой-то период, что не вылезаю из поездок, впереди их еще больше. Только вернулся с Камчатки, тут же уехал в Питер, где побывал на ряде объектов Мегафон, заодно в очередной раз отметил 30-летие компании, в течение года оператор делал несколько мероприятий, посвященных этой круглой дате. Целая эпоха, что разворачивалась на моих глазах и приятно, что многих действующих лиц узнал в жизни. Жаль, что не все пионеры нашего рынка остались с нами.

Про Мегафон, единый центр управления сетью, о том, как организована связь на Газпром-Арене, все это в отдельном материале, тратить пространство Бирюлек не будем.

Презентации от Apple воспринимаются многими болезненно, как нечто личное. Равно как многие воспринимают как байки истории, что мне удается увидеть в жизни. Зачем что-то придумывать, если жизнь подкидывает таких историй так много, что успевай только выхватывать их и запоминать. И во многом обсуждение Apple, цен в России, все вместе из разряда религиозных песнопений, в которых не нужно искать смысл. Его создают люди, что уже знают продажи iPhone 15 в России, утверждают, что они бьют все рекорды. И про это мы сегодня, конечно же, поговорим, но начнем с другой темы, хотя тоже связанной с Apple. Поехали!

re:Store превращается в restore: — про будущее Apple в России

Торговая марка re:Store появилась в 2006 году, когда Евгений Бутман решил, что это название наилучшим образом описывает бизнес с компанией Apple, его компания с 1995 года занималась техникой и софтом Apple. И каждый раз в Apple пытались ставить палки в колеса, вот что говорил Евгений о названии и его смысле: “Мы восстанавливаем наш бизнес после каждой попытки Apple его дезинтегрировать”. Название со скрытым смыслом, что обретает вторую жизнь сегодня. Оговорюсь, что не был на презентации нового формата магазина restore: — название сети теперь не напоминает электронное письмо, двоеточие перекочевало в конец. Словно заставка в кино, когда нам говорят “продолжение следует”.

С удивлением узнал, что многие не воспринимают магазины restore как монобрендовые, где основной товар — это продукция Apple. Мотивация примерно такая – «внутри видел разные товары, у них даже есть линейка своих чехлов». С такой логикой и чистокровный Apple Store можно считать не монобрендом, так как внутри продают аксессуары сторонних компаний. Формат restore как раз максимально похож на Apple Store, но сегодня он меняется.

Мультибренд означает, что магазины restore будут продавать товары разных производителей, дадут своим покупателям выбор. И если раньше вы могли купить только iPhone или MacBook, то теперь сможете выбрать Samsung и условный ThinkPad на фоне техники от Apple. Собственно, это и значит быть магазином, где представлены разные товары от разных производителей.

Миграция restore в новый формат мера вынужденная, она случилась после ухода Apple из России и фактически подчеркивает простой факт — будущего у Apple в России практически нет, мы вступили в фазу доживания марки, когда она будет постепенно терять долю рынка и лояльную аудиторию. Бизнес на Apple в условиях параллельного импорта сделать сложно, а цены на те же iPhone 15 подчеркивают неадекватность такого бизнеса в целом. И более преданных к Apple людей, чем сотрудники restore в стране не найти, но времена меняются и отныне они будут советовать купить тот же Samsung, начнут активно пересаживать аудиторию Apple на эту марку. Или, возможно, на марку Huawei, кто знает? Важно тут то, что начнется мягкое движение в сторону тех брендов, что имеют перспективы в России, а не являются тупиком.

В России исторически массовый потребитель закрывает глаза на качество сервиса, не все, но многие считают, что уровень магазина, то, как он оформлен, насколько в нем приятно быть, покупать товар, получать информацию о нем, не играет никакой роли. То есть главное для такого покупателя — это цена товара, а если его продадут в мятой коробке в подвале на окраине города, то и ничего, главное, что цена поменьше. В комплекте с такой продажей обычно идет невозможность получить гарантийное обслуживание от магазина, оно просто не предусмотрено такой бизнес-моделью. В том же restore это огромный пласт работы, который закрывают собственными решениями. Высокая цена товаров по сравнению с обычным рынком окупается отсутствием проблем в пост-продажном обслуживании, качественными консультациями. И это просто другой подход к рынку и покупателю, что не может быть недорогим в принципе, каждый шаг тут стоит денег.

Например, как отличается продавец условного restore от продавца обычного магазина сотовой связи? Качеством подготовки, вежливостью по отношению к покупателю, зарплатой как следствие всего этого — она выше минимум в два раза, а иногда и того больше. Отсюда то, что люди держатся за свои места, нет дикой текучки, как в остальной рознице.

Отношение к restore у покупателей диаметрально противоположное, многие считают магазины дорогими (они такие и есть), а кто-то, напротив, радуется их расположению в самых дорогих торговых центрах, неподалеку от бутиков модных марок. Расположение restore в большинстве случаев это дорогие локации, что стоят в разы дороже магазинов неподалеку, но они окружены соответствующими модными магазинами. Да, это стоит денег, но также дает определенную аудиторию, что готова платить за устройства больше, чем среднестатистический покупатель. Достаточно сказать, что много лет подряд выручка обычного restore превышала таковую для любого флагманского магазина других сетей, причем в разы! И это доказывает, что у розницы restore есть свой покупатель, что готов платить за сервис.

Новое время, новые правила игры. В restore обладают ценным активом, умением качественно обслужить свою аудиторию, которая неожиданно оказалась намного шире, чем просто мир Apple, последний на глазах скукоживается. При этом люди с деньгами пробуют те же смартфоны с гибкими экранами, их продажи растут как на дрожжах. И сегодня эти покупатели отдают свои деньги другим розничным игрокам, их нет в restore, равно как и таких устройств от Apple. Бегство от Apple в мир Android сегодня может быть успешным, у restore еще есть на это время. Но для Apple это очень плохой звоночек, он описывает то, как будут меняться продажи для компании, причем не только в России, а во всем мире. Люди, что ассоциировались с Apple на российском рынке, сделали свой выбор и он вполне осознанный. Хотите купить что-то от Apple, так в restore вам это продадут, но хотите что-то другое, найдется и такой товар.

Самое ценное, что предлагает сегодня restore для партнеров и за что будет идти нешуточная драка между Huawei и Samsung, это аудитория покупателей, что готова приобретать телефоны по 150-200 тысяч рублей, те, кого можно безболезненно пересадить с iPhone на что-то другое, но устройство высокого класса. И тот, кто выиграет это партнерство и соберет основные плоды, сделает свою игру.

Поэтому думаю, что у restore в среднесрочной перспективе произойдет конвертация в новый формат, а он сможет стать палочкой-выручалочкой. Прямых конкурентов у сети не наблюдается, так как никто не делает подобный формат массово, отдельные магазины не в счет, они не делают погоды.

Для тех, кто хочет посмотреть презентацию обновленного restore, приглашаю это сделать, у нас есть видео с этого мероприятия.

[embedded content]

По следам презентации Apple: “продажи” в России, титан и другое

Когда говорю, что презентации от Apple становятся все скучнее и скучнее, то навлекаю на себя гнев многих людей, что находят в них повод для радости, в частности, говорят, что никто не представлял такого количества инноваций, что взрывают рынок и делают его другим. Мой любимый комментарий такого рода: “Теперь после Apple все производители начнут ставить USB Type C, они не могут ничего придумать сами и все время воруют гениальные идеи”. Нет, это не было иронией, человек искренне верит, что до Apple такой тип разъема не использовал никто в мире. Но как пошутил наш читатель: “Только у Apple Type C не несет углеродного следа и поэтому надо выбрать его”.

Подспудно ждал, как в Apple постараются ограничить работу сторонних кабелей, урезать стандарт USB. Пока новости таковы, что работать с телефонами компании будут любые кабели, соответствующие стандарту, но крохоборство компании в том, что в комплект с телефонами вложили кабели USB 2.0, то есть сэкономили на спичках, только бы заставить купить людей дорогие оригинальные кабели. Хорошая демонстрация отношения Apple к своей пастве, она должна платить за все.

Абсурдность маркетинга компании давно стала притчей во языцех, но в этот год произошло не менее смешное событие, чем когда-то сформированная очередь на Тверской, в которой стояли несколько дней за новыми iPhone, но в итоге ни один человек его не купил, у них не оказалось денег на телефон. А кому-то просто заплатили за это массовое стояние.

Итак, в Apple запустили для часов новую фишку, вы можете управлять ими с помощью пальцев, сжимая два пальца для действия. Как это выглядит можно увидеть в рекламном ролике.

Двойной тап — новая фишка для Apple Watch Series 9 и вторых Ultra, но на любых часах Apple, начиная с Series 4, есть управление меню с помощью жестов, то есть ничего нового по большому счету нам не показали. И тут возникает вопрос, что компания исчерпала запас новых фишек, начинает добавлять в маркетинговые коммуникации то, что было давно, но не пользовалось популярностью. И это крутой подход, тут даже не нужны комментарии.

В России стали появляться публикации, что примерно наследуют такой подход, в них утверждается, что продажи новых iPhone 15 бьют рекорды, вот вам такой заголовок.

В какой вселенной начались продажи iPhone 15 в России я не знаю, но история из серии очереди на Тверской, активность ради привлечения внимания и ничего более. Про цены в России на iPhone 15 говорил в отдельном материале, тут повторяться не буду.

Первые “счастливчики”, что лицезрели модели Pro в титановом корпусе, не остались в особом восторге от окраски вокруг клавиш.

Вокруг меня набралось энное количество людей, что как в старые добрые времена собираются ехать за новыми iPhone, даже подгадали для этого свой отпуск! И не знаю, что тут сказать, выглядит это максимально странным. Зачем? Как некий вид спорта? Возможно. В России не будут работать операторские фишки, оптимизация под российские сети отсутствует (во всяком случае в первые месяцы это будет именно так). Стоимость этих стеклянных бус запредельна, адаптация под наш рынок отсутствует. Никакого сервиса и возможности отремонтировать эти iPhone в России нет. Мазохизм какой-то сплошной, иначе и не сказать. Но рекордные рекорды уже есть, а что еще нужно? Машина хайпа продолжает работать, пусть и вхолостую.

Из интересного, уже обсуждается, что в следующем поколении базовые iPhone наконец получат частоту обновления экрана в 90 Гц. Не знаю, что тут нужно делать — радоваться за владельцев будущего поколения iPhone или грустить за владельцев Android-смартфонов, где 120 Гц в этом ценовом диапазоне давным-давно норма и не вызывает никакого удивления.

Зубная щетка Oral-B или как не нужно создавать продукты

Полтора года пользуюсь электрической зубной щеткой Oral-B IO Series 8. И есть один момент, что меня просто выводит из себя (это у меня не первая щетка такого рода, их было несколько, все от Oral-B).

Ситуацию можно смело назвать горе от ума. Не пользуюсь умными функциями щетки, мне нужен только таймер чистки зубов, уровень давления на десны. Статистика излишняя, в нее не заглядываю, сменив смартфон, даже не стал привязывать новый к щетке и ставить приложение. Раздражало то, что производитель считал своим долгом постоянно напоминать, что нужно купить новые щетки, либо сменить ту, что у меня стоит. Я ее меняю сам по ворсинкам, когда они обесцвечиваются.

Обратил внимание, что когда езжу в поездки, то щетка после перелета теряет свой заряд. Обычно не беру с собой зарядное устройство, не хочется его таскать. Тем более, что щетка рассчитана минимум на две недели работы, при условии чистки до пяти минут в день. И это много.

Лечу через Хабаровск на Камчатку, приезжаем в отель. Перед путешествием зарядил щетку на 100%, был уверен, что проблем не будет. Щетка включается и далее просто говорит — до свидания! Она полностью разряжена. В предыдущих поездках перелеты были меньше, но замечал, что щетка каждый раз съедает запас энергии. В дороге она воспринимает вибрации как сигнал к пробуждению и начинает поджирать аккумулятор. Экспериментировал и так и сяк, все время одно и то же, заряд она не держит. И это бесконечно бесит, так как заставляет думать о дополнительном зарядном устройстве, которое было бы лучше оставить дома. Да оно небольшое, но все равно занимает место. И меня это расстраивает во всех смыслах. Не хочу таскать с собой дополнительный кабель.

Сама щетка чистит нормально, нареканий тут нет (тьфу, тьфу, а то накаркаю). Но вот этот момент делает ее жутко неудобной.

Один номер телефона для умных часов и смартфона — плюсы и минусы

В Мегафон первыми в России запустили крутую штуку, один номер телефона для смартфона и умных часов. Для этого вам нужны умные часы с поддержкой eSIM (Apple Watch из-за ограничений компании Apple работать не будут), а также смартфон. Первоначально услуга доступна только Туле, Пензе, Чебоксарах, Орле и Саратове, позднее ее начнут распространять на другие регионы. Уже запланировал поездку в Тулу, чтобы подключить себе эту услугу и попробовать на практике, как все работает.

Удивить кого-то работой eSIM на умных часах невозможно, в России эта услуга работала, но мне, например, она не была удобна, приходилось содержать второй номер, да и звонки мне были важны на основном, а не дополнительном. Приходилось возиться с переадресацией и это было неудобно. Сейчас у вас получается дубликат основного номера в виде eSIM, что ставится в умные часы. Сразу хочу сказать, что поставить такой номер на какое-либо иное устройство не получится, он может использоваться только в умных часах. И это решает вопрос с различными хитростями, на которые порой хотят пойти люди, например, создать дубликат номера и следить за своей благоверной. Хотя даже для слежки тут весьма ограниченные возможности.

Многие, прочитав пресс-релиз Мегафон, стали воображать о разных негативных сценариях, например, возможности кому-то поставить на часы eSIM и тут же получить доступ к банковским SMS. Так не работает! В Мегафон посчитали, что SIM-карта на часах дополнительная, она не имеет те же права, что и основная. Например, вы ограничены в банковских и сервисных SMS-сообщениях, они на часы приходить не будут, это сделано как защитный механизм. При этом, если часы физически подключены к телефону с той же SIM-картой, то уведомления с телефона будут на них появляться, включая банковские SMS (тут задействуется синхронизация между двумя устройствами).

История правильная и хорошая, постепенно из стадии пилота она будет выходить, равно как и появятся у других операторов. Пока говорить о том, как все выглядит на практике сложно, нужно пощупать руками, оценить работу в связке двух устройств. Но на берегу не видится каких-то препятствий, что способны создать проблемы. Для небольшого числа людей это полезная функция и они будут ей рады.

Повышение цен от МТС, реакция ФАС и людей — очень странные дела

В МТС начали извещать абонентов, что с 28 сентября на ряде тарифов произойдет изменение цен. Как обычно возмущению людей не было предела, эпитетов в адрес оператора было отгружено предостаточно. Моя позиция остается неизменной, цены на связь в России запредельно низкие, их нужно менять, чтобы у нас не посыпались сети и, в конечном итоге, мы не платили за все больше. На прошлой неделе невольно затронул вопрос срока жизни базовых станций, что по мнению некоторых людей должны быть вечными. Что не так.

Прочитал SMS, что получил наш читатель об изменение условий на тарифе 2016 года. Прочитайте и вы.

Итак, цена меняется с 220 до 250 рублей, что чуть больше 10%. Тариф даже в 2016 году числился как промо, то есть предложение с очень низкой ценой. За 30 рублей в МТС добавляют к тарифу еще 10 ГБ дополнительного трафика, что можно считать неплохим предложением с поправкой на стоимость таких пакетов отдельно. И это все равно цена, что не является оправданной, она должна быть выше! Условно этот тариф стоит 2.5 доллара в месяц, в мире ни в одной стране с такой территорией и настолько развитыми сетями таких тарифов нет. И это немного для любого человека, даже того, кто живет на МРОТ, расходы на связь тут составят чуть более процента от того самого МРОТ.

Хорошо охарактеризовал эмоцию Рома Белых, он написал у себя в блоге о повышение цен так: “Хей-хей, МТС повысил стоимость моего тарифа на 30 рублей. Надо же как-то развивать сеть… Подумаешь 30 рублей! Просто: тут 30, там 100р, здесь 150. Подумаешь, набегает сверху ещё на 1000р в месяц”.

Отличная иллюстрация того, что повышают цены везде, в месяц набегает еще тысяча и это никому не нравится. Вот только из этой условной тысячи расходы на связь — это 30 рублей или 3%. И это отличная иллюстрация того, в каком загоне находится индустрия, все повышают цены на больший процент и гораздо чаще. А телеком живет в искусственных ограничениях, словно он должен быть волшебным и добывать оборудование из ниоткуда.

Реакция ФАС, что в очередной раз будет изучать повышение цен от МТС, меня ставит в тупик. У нас так устроено, что все операторы обращаются в ФАС и показывают изменения тарифов, новые ценовые предложения и так далее.

И только после одобрения ФАС начинаются изменения тарифов. Но люди осознали, что, если громко кричать, то изменение цен на 30 рублей в месяц откатят обратно, ФАС постарается (а что можно сделать на 30 рублей? подскажите, пожалуйста. Кажется, даже хлеб стоит дороже, булочку, наверное, можно купить). И это пагубный, замкнутый круг.

Меня расстраивает рост цен на все, он не может радовать. Мы становимся беднее. Факт, с которым сложно спорить. Примерно те же явления происходят во всем мире, никаких исключений нет, где-то инфляция развивается быстрее, где-то медленнее. Но везде ситуация одинакова, благополучных островков спокойствия нигде нет. И отыгрываться на связи, конечно, можно, назначить операторов козлами отпущения. Вот только в конечном итоге все эти 50 рублей каждому жителю страны нам аукнется очень больно уже в ближайшем будущем. Когда цены на все начнут расти и очень бодро, просто потому что не будут проходить платежи вовремя через интернет, потому что будут висеть сайты магазинов и так далее. И можно будет придумывать новые государственные комиссии, что будут грозить пальчиком операторам, говорить, что они обязаны предоставлять качественный сервис, иначе ата-та. Вот только работать все это не будет, без оборудования построить качественный сервис невозможно, а оборудование надо на что-то покупать. Так что пока бегаем по кругу и вырваться из него не можем. В индустрии же все благостно молчат, так как не могут договориться, что есть общая проблема, которую нужно было решать еще вчера. Тонет индустрия с улыбкой на устах и усиленно делая вид, что все хорошо. И это тихое умирание, кажется, всех устраивает.

realme GT5 — 24 ГБ оперативной памяти, 240 Ватт зарядки

Ко мне в руки попал realme GT5, в китайской версии и это примечательный аппарат. В нем зарядка на 240 Ватт, что способна зарядить батарею в 4600 мАч примерно за десять минут (также как в GT3). Проверено, все так и работает. Но примечателен этот аппарат также тем, что в нем 24 ГБ оперативной памяти (есть версии на 12 и 16 ГБ для массового рынка, а не высоких достижений), а объем встроенной памяти 1 ТБ.

О производительности буду говорить на неделе, делиться находками и впечатлениями в Telegram-канале. Пока же хочу остановиться на другом моменте, эмоциональном дизайне, что хорошо стал получаться у realme. И как следствие, многие китайские производители идут ровно в том же направлении.

Только, взяв в руки GT5, поймал себя на мысли, что корпус из стекла (как водится у всех современных флагманов), он на ощупь очень приятный и чем-то напоминает Pixel от Google. Хотя формально они очень разные.

На задней поверхности оформлено окошко, в котором, как будто бы процессор, тоже элемент дизайна, этакая необычность, что мы видели в GT3. И там же светодиод, разбитый на четыре сегмента, он может светиться разными цветами (Pulse Light), привязан к разным событиям. Это то, что я называю эмоциональным дизайном, очень яркая штука, которая выглядит привлекательно. Чем-то напомнило изыски в Motorola v60, что появился в 2004 году, там пульсировала кромка аппарата. Все новое — хорошо забытое старое.

И вот этот светодиод, то, как ощущается аппарат в руках — все вместе дает ощущение очень приятного аппарата, он вызывает эмоции, не похож на множество других моделей. Приятный во всех смыслах. Пока был в Питере много фотографировал на него, основной модуль это Sony IMX890 (50-мегапикселей). Не могу сказать, что все снимки мне нравятся, но уровень фотосъемки за последнее время сильно шагнул вперед для большинства камер. Посмотрите на снимки и оцените их.

Когда мне говорят, что прогресс остановился, то я привожу в пример такие устройства, как GT5, они во многом демонстрируют поиск новой идентичности, но хороши тем, что тут идет не просто накачка характеристик. Это новые материалы, новое восприятие устройства, которое отлично смотрится и ощущается, тактильно оно одно из самых приятных за последний год. Одним словом, тут есть на что обратить внимание. Обзор в ближайшие дни не обещаю, хочу погонять устройство, как минимум, дней десять. Но своими находками буду делиться в нашем Telegram-канале.

P.S. Хорошей вам рабочей недели, собираю чемодан в очередную поездку. Параллельно работаю с кучей разных устройств, некоторые из них очень радуют и заряжают позитивом. Радует и то, что в Москве обещают очень жаркую неделю, настоящее бабье лето. Надеюсь, что вы урвете от теплых деньков все, что только возможно, зарядитесь хорошим настроением и настроем. Удачи в добрых делах и оставайтесь на связи! Пусть вам сопутствует удача.

Источник