Работает ли Apple в России в 2023: гарантия и активация iPhone, техподдержка и РСТ
Наверняка все помнят, что в марте прошлого года Apple отказалась поставлять свою технику в Россию. Несмотря на то что ритейлеры продолжили возить продукцию бренда в страну по параллельному импорту, об официальном обслуживании, как и локализации некоторых устройств или их отдельных функций пришлось забыть. Например, HomePod mini, который должен был получить поддержку русского языка, в Россию так и не добрался, а новые iPhone 14 лишились возможности работать по VoLTE в сетях российских операторов. Ситуация неприятная. Но ушла ли Apple из России на самом деле?
Apple остановила поставки в Россию, но страну не покинула
Один из самых популярных вопросов, который сегодня обсуждается в нашем телеграм-чате, звучит так: а работает ли Эппл в России на самом деле? Давайте попробуем разобраться, потому что, как модно сегодня говорить, всё совсем не так однозначно. Вместо того, чтобы рассуждать о правильности выбранной Apple политики взаимодействия с российским рынком, предлагаю последовательно разобрать факты, которые позволят вам сделать все необходимые выводы самостоятельно. А для вашего же удобства предлагаю построить статью в формате вопрос-ответ.
Содержание
Ушла ли Apple из России
Apple унесла с собой только устройства. Но всё остальное по-прежнему работает в России
Де-юре — однозначно нет. У Apple в России есть юридическое лицо ООО «Эппл Рус», которое функционирует с конца 2011 года. Компания не подавала заявлений в налоговую службу о ликвидации юридического лица, не пыталась реструктурировать его и тем более банкротиться, как Google. Разве что генерального директора сменила. Если раньше российский офис Apple возглавлял Виталий Морозько, то в январе 2023-го его на этом посту сменил некий Александр Котилевский.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Де-факто, впрочем, Apple из России тоже не ушла. Несмотря на остановку поставок фирменной техники, сервисы компании в стране по-прежнему работают, не считая Apple Pay. Apple Music, iCloud, Apple TV+, Apple Fitness+, Apple Arcade, а также пакетная подписка Apple One, которая позволяет получить доступ ко всем сервисам Apple сразу, функционирует без ограничений. Единственное условие — оплачивать их можно только со счёта мобильного телефона МТС и Билайн.
Работает ли поддержка Apple в России
Поддержка Apple в России всё ещё работает, даже если вам говорят по телефону, что нет
Тут всё ещё интереснее. Если вы откроете официальный сайт Apple в России и перейдёте в раздел «Связаться с нами», то увидите, что номер телефона технической поддержки на русском языке не исчез. Вы даже можете по нему позвонить: 8-800-555-67-34. Правда, когда на другом конце провода включится автоответчик, он сообщит вам, что «все магазины Apple» в стране закрыты, а поддержка на русском языке больше не предоставляется. В этом случае главное не паниковать и не бросать трубку раньше времени.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
Потому что как только вы прослушаете всю эту чепуху, система попросит вас авторизовать устройство по Apple ID и вам ответит живой оператор. Да, вот так незамысловато. Допускаю, конечно, что под поддержкой, которая не предоставляется, подразумевается трёхмесячный период после покупки новых устройств, когда вы можете звонить в Apple по любому вопросу. Но, во-первых, этого никто не уточняет, а, во-вторых, в прямом смысле слова кидать пользователей, которые купили всё ещё имеющиеся в рознице РСТшные Айфоны со стороны Эппл было бы некрасиво.
Есть ли сейчас Айфоны Ростест
Ростестовские Айфоны в России ещё есть, но их осталось совсем мало
Как ни странно, но в России всё ещё можно найти в продаже iPhone, произведённые специально для российского рынка. Они имеют сертификацию РСТ, зарегистрированы в Евразийской экономической комиссии и обладают совместимостью со всеми функциями российских операторов связи. То есть в использовании того же VoLTE, который на iPhone 14 то ли работает, то ли нет, на Айфонах для России функционирует без ограничений. На них даже распространяется официальная гарантия производителя. То есть в случае поломки по гарантийным обязательствам перед вами будет отвечать именно Apple.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА НАШ ЧАТИК В ТЕЛЕГРАМЕ. ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО
Что же это за iPhone такие? Насколько я могу судить, в основном это восстановленные iPhone XS, XS Max, XR и iPhone 11. Перед самым новым годом мы рассказывали о том, что Мегафон продаёт РСТшные iPhone XS Max с пометкой Certified Pre-Owned по бросовой цене. Тогда, если помните, урвать их можно было за 21-23 тысячи рублей в зависимости от ситуации. Выгодная покупка, надо сказать. Так вот те самые Айфоны к нам в страну были ввезены официально до 2022 года. Просто из-за того, что это не самые ходовые модели, они не пользовались спросом, а продолжали лежать на складах и ждать своего часа.
Есть ли гарантия на Айфон в России
Авторизованные сервисные центры Apple в России ремонтируют все Айфоны (даже заграничные), кроме iPhone 14
Авторизованные сервисные центры Apple в России не закрывались и по-прежнему функционируют. Как правило, ещё и потому, что обычно это совмещённые мастерские, где ремонтируют не только Айфоны и Айпады, но и устройства других брендов. То есть, несмотря на отсутствие официальных поставок, если с вашим гаджетом что-то произошло, вы всё ещё можете обратиться за помощью в АСЦ. Как мне сообщили на горячей линии Apple, отремонтировать там можно не только РСТшные устройства, но и заграничные. Но за деньги.
⚡️У НАС ЕСТЬ ТОПОВЫЙ КАНАЛ В ТЕЛЕГРАМЕ. ПОДПИСЫВАЙСЯ, ТАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВЫХОДЯТ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ ПРО APPLE И НЕ ТОЛЬКО
Правда, как выяснилось, это правило действует с одним единственным ограничением: авторизованные сервисные центры Apple в России берутся за ремонт только тех устройств бренда, которые когда-либо официально продавались в стране. То есть iPhone 12 и 13 починят без проблем. Но вот за замену комплектующих и тем более замену самого смартфона, если он вышел из строя из-за заводского брака, не возьмутся. За этим вам придётся обращаться напрямую к продавцу, у которого вы купили свой аппарат. По закону о защите прав потребителей все гарантийные обязательства, а также негарантийный ремонт — ложатся на его плечи.
Активируются ли Айфоны в России
В ДНС боятся, что Айфоны в России перестанут активироваться, поэтому торговая сеть активирует их за границей
Несмотря на то что сама Apple больше не поставляет свою технику в Россию и отказывается сотрудничать с местными операторами связи для локализации отдельных функций новых устройств, никаких ограничений на их активацию нет. То есть даже заграничные Айфоны, вне зависимости от страны происхождения, спокойно активируются в России. До настоящего момента не было ни единого случая, чтобы какой-то iPhone просто не активировался. Даже контрактные аппараты, которые залочены под конкретного провайдера, в России всё равно активируются. Просто использовать с ними симки отечественных операторов уже не выйдет.
⚡️ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ В ПУЛЬС MAIL.RU. ПОТОМ СПАСИБО СКАЖЕТЕ
Тем не менее, некоторые ритейлеры предпочитают активировать Айфоны, завозимые по параллельному импорту, самостоятельно. Например, по такой схеме сегодня работает DNS. Как выяснилось, в торговой сети опасаются, что Apple наложит запрет на активацию смартфонов на территории России. Поэтому сотрудники активируют аппараты сами, поскольку гарантийный период на iPhone в стране начинается с момента продажи, а не с момента активации. Впрочем, иногда из-за этого всё-таки возникают кое-какие казусы. Но пока подобные случаи всё-таки считаются единичными.